11. Mai 2011, 17:00 – 19:00 in der ZENTEC
Unternehmen können sich heute mehr denn je gegenüber Mitbewerbern behaupten, wenn sie ihre Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern sie begeistern. Systematische Kundenbegeisterung bedeutet jedoch nicht Mehrleistung, nicht Mehrausgaben und nicht Kundenverblüffung. Vielmehr geht es dabei um vorbildliche Vorgesetzte als auch motivierte Mitarbeiter, die ihre Begeisterung an den Kunden weitergeben, und oft machen die kleinen, feinen Nuancen den Unterschied. Diese gilt es zu erkennen, zu leben und bei manch einem ein Stück weit auch zu erlernen. Doch wie mache ich Kunden zum Fan? Darüber werden wir uns gemeinsam austauschen und Ihnen einige Ideen aufzeigen.
